현대의 비즈니스 환경에서 자체 확인 키오스크는 혁신적인 솔루션으로 등장하여 다양한 산업 분야의 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 향상 시켰습니다. 자체적으로 키오스크 공급 업체를 점검하면서 종종 이러한 혁신적인 기계를 사용하기위한 교육 요구 사항에 대한 문의를받습니다. 이 블로그 게시물에서는 자체 - 점검 키오스크 사용에 대한 교육 요구 사항이 있는지 여부에 대한 세부 사항을 살펴 보고이 주제와 관련된 다양한 측면을 탐색합니다.
자기 이해 - 키오스크 확인
자체 - 키오스크가 다른 형태로 제공되며 다양한 목적을 제공합니다. 예를 들어,키오스크에서 자체 점검공항, 기차역 및 이벤트 장소에서 일반적으로 사용되어 승객이나 참석자가 독립적으로 확인할 수 있습니다. 그만큼터치 스크린 키오스크직관적 인 인터페이스를 제공하여 사용자가 화면을 만지면 시스템과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 그리고키오스크에서 호텔 수표손님이 프론트 데스크에서 긴 줄을 기다리지 않고 방에 체크인 할 수 있도록하여 환대 산업을 변화 시켰습니다.
자아의 디자인 철학 - 키오스크를 확인하십시오
자체 설계 - 확인 키오스크의 주요 목표 중 하나는 가능한 한 사용자로서 사용자로 만드는 것입니다. 인터페이스는 일반적으로 큰 아이콘, 명확한 지침 및 논리적 흐름을 사용하여 단순성을 염두에두고 설계되었습니다. 예를 들어, 호텔 수표 - 키오스크는 예약 세부 사항을 입력하는 것에서부터 객실 키 인쇄에 이르기까지 프로세스를 단계별로 안내합니다. 대부분의 사람들이 스마트 폰 및 태블릿과 같은 일상 생활에서 터치 기반 장치를 사용하는 것에 익숙하기 때문에 터치 - 스크린 기술의 사용은 상호 작용을 더욱 단순화합니다.
교육 요구 사항 : 일반 개요
대부분의 경우, 자체를 사용하기위한 공식적인 훈련의 필요성 - 확인 키오스크는 최소화됩니다. 이는 이러한 키오스크를 개발하는 동안 사용되는 사용자 - 중심 설계 원칙 때문입니다. 그러나 필요한 훈련 수준은 몇 가지 요인에 따라 다를 수 있습니다.
1. 기술에 대한 사용자 친숙 함
기술이 뛰어난 개인의 경우 자체를 사용하여 키오스크가 종종 산들 바람입니다. 그들은 인터페이스에 신속하게 적응하고 도움없이 필요한 작업을 완료 할 수 있습니다. 반면에, 기술이 적은 기술은 기본적인 지침이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 터치 - 스크린 장치 사용에 익숙하지 않은 노인은 키오스크를 탐색하는 방법에 대한 간단한 데모가 필요할 수 있습니다. 그러한 경우, 부지 교육 세션 또는 지원 직원의 존재가 도움을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
2. 작업의 복잡성
키오스크가 수행하도록 설계된 작업의 복잡성은 교육 요구 사항에도 영향을 미칩니다. 작은 이벤트의 키오스크에서 간단한 자체 확인 - 사용자는 사용자의 이름을 입력하고 QR 코드를 스캔해야 할 수도 있습니다. 이러한 유형의 작업은 간단하며 일반적으로 교육이 필요하지 않습니다. 그러나 세금 신고 또는 의료 기록 접근에 사용되는 것과 같은보다 복잡한 키오스크에는 여러 단계가 포함될 수 있으며 특정 수준의 이해가 필요합니다. 이러한 상황에서는 ON- 스크린 지침, 비디오 자습서 또는 개인 지침의 형태로 어떤 형태의 교육이 필요할 수 있습니다.
3. 산업 - 특정 요구 사항
다른 산업은 자체 확인 키오스크를 사용할 때 고유 한 요구 사항을 가지고 있습니다. 예를 들어, 의료 산업에서 환자는 키오스크를 사용하여 의료 기록을 체크인하거나 액세스하는 동안 개인 정보를 보호하는 방법을 이해해야 할 수도 있습니다. 여기에는 비밀번호 보호 기능을 사용하는 방법 또는 시스템에서 안전하게 로그 아웃하는 방법에 대한 교육이 포함될 수 있습니다. 소매 산업에서 고객은 키오스크를 사용하여 제품 가용성을 확인하거나 주문 또는 반품 품목을 확인하는 방법에 대해 알려야 할 수도 있습니다.
자기를위한 훈련 방법 - 키오스크를 점검하십시오
훈련이 필요한 경우 몇 가지 효과적인 방법이 사용될 수 있습니다.
1. 온 - 화면 지침
대부분의 자체 - 확인 키오스크에는 프로세스를 통해 사용자를 안내하는 ON- 화면 지침이 장착되어 있습니다. 이 지침은 일반적으로 명확하고 간결한 텍스트와 함께 단계적으로 단계적으로 제시됩니다. 예를 들어, 공항의 키오스크에서 자체 확인 - "탑승권을 스캔하십시오", "목적지 입력"및 "좌석 선택"과 같은 지침이 표시 될 수 있습니다. ON- 스크린 지침은 비용이 필요합니다. 24/7을 사용할 수 있으며 쉽게 업데이트 할 수 있으므로 교육을 제공하는 효과적이고 효율적인 방법입니다.
2. 비디오 튜토리얼
비디오 자습서는 특히 복잡한 작업을 위해 강력한 교육 도구가 될 수 있습니다. 이 튜토리얼은 키오스크 화면에 표시되거나 회사 웹 사이트에 제공 될 수 있습니다. 비디오 튜토리얼에는 키오스크 사용 방법에 대한 실제 예제가 표시되어 사용자가 프로세스를보다 쉽게 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 호텔 수표를위한 비디오 자습서 - Kiosk에서는 예약 세부 정보를 입력하고 객실 선호도를 선택하고 객실 키를 인쇄하는 방법을 보여줄 수 있습니다.
3. 인간 훈련
경우에 따라, 특히 신입 사원이나 기술에 익숙하지 않은 사용자에게는 사람 교육이 필요할 수 있습니다. 숙련 된 직원은 하나의 훈련, 질문에 답변하고, 손을 제공하고,지도를 제공 할 수 있습니다. In -Person 교육은 금융 또는 의료 부문과 같은 보안 및 규정 준수가 중요한 산업에서 특히 유용 할 수 있습니다.
교육 요구 사항 최소화의 이점
Self -Check Kiosks 사용에 대한 교육 요구 사항을 최소화하면 비즈니스 및 사용자 모두에게 몇 가지 이점이 있습니다.
1. 비용 절감
기업의 경우 광범위한 교육의 필요성을 줄이면 비용이 크게 절약 될 수 있습니다. 추가 교육 직원을 고용하거나 정교한 교육 프로그램을 개발할 필요가 없습니다. 이를 통해 기업은 자원을보다 효과적으로 할당하고 다른 운영 영역에 투자 할 수 있습니다.
2. 고객 경험이 향상되었습니다
사용자가 광범위한 교육없이 자체를 쉽고 쉽게 사용할 수있을 때 전반적인 경험을 향상시킵니다. 지원을 기다리지 않고도 작업을 효율적으로 완료 할 수 있습니다. 이로 인해 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.
3. 입양 증가
최소한의 교육 요구 사항은 또한 더 많은 사용자가 자체 점검 키오스크 사용을 채택하도록 권장합니다. 프로세스가 간단하고 간단한 경우 사용자는 기술을 수용 할 가능성이 높아서 비즈니스의 효율성과 생산성을 높입니다.
결론
결론적으로, 특히 특정 사용자 그룹 또는 복잡한 작업에 대해 자체 점검 키오스크를 사용하기위한 최소한의 교육 요구 사항이있을 수 있지만 전체 목표는 공식 교육의 필요성을 최소화하는 방식으로 이러한 키오스크를 설계하는 것입니다. 사용자 - 친숙한 인터페이스, 온 - 화면 지침, 비디오 자습서 및 필요한 경우 사람 교육을 통해 비즈니스는 고객이 자체 점검 키오스크를 효과적으로 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
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참조
- Norman, DA (2013). 일상적인 것들의 디자인. 기본 책.
- Nielsen, J. (1993). 유용성 엔지니어링. 모건 카우프만.