셀프 키오스크는 제품 주문에 사용할 수 있습니까?
이봐! 저는 셀프 키오스크의 공급 업체이며 최근 에이 멋진 기계를 제품 주문에 사용할 수 있는지에 대해 많은 질문을했습니다. 글쎄, 내가 말씀 드리겠습니다. 대답은 울부 짖는 것입니다! 이 블로그 게시물에서는 셀프 키오스크가 제품 주문의 체인저 인 이유와 비즈니스 및 고객 모두에게 혜택을 줄 수있는 방법에 대해 알아볼 것입니다.
제품 주문을위한 셀프 키오스크는 무엇입니까?
먼저 편의성에 대해 이야기합시다. 우리는 모든 사람이 일을 빨리 원하는 빠르게 진행되는 세상에 살고 있습니다. 셀프 키오스크를 통해 고객은 긴 줄을 기다리지 않고 푸쉬 같은 영업 사원을 처리하지 않고도 제품 주문을 자신의 속도로 배치 할 수 있습니다. 제품 카탈로그를 탐색하고 다른 옵션을 비교하며 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다.
예를 들어, 식당에서 고객은 셀프 키오스크를 사용하여 식사를 주문할 수 있습니다. 그들은 피자의 크러스트 유형을 선택하거나 버거의 토핑을 선택하는 것과 같이 자신의 선호도에 따라 음식을 맞춤화 할 수 있습니다. 이 수준의 커스터마이즈는 서두르거나 고객의 요구를 완전히 이해하지 못할 수도있는 인간 계산원을 통해 주문할 때 항상 가능하지는 않습니다.
또 다른 큰 장점은 효율성입니다. 셀프 키오스크는 인력 직원보다 훨씬 빠르게 주문을 처리 할 수 있습니다. 그들은 피곤하지 않고 실수를 줄이며 여러 주문을 동시에 처리 할 수 있습니다. 소매점에서 고객은 셀프 키오스크를 사용하여 제품의 가용성을 확인하고 주문을하고 바로 지불 할 수도 있습니다. 이를 통해 상점 직원의 워크로드가 줄어들어 고객 서비스 및 선반 재입고와 같은 다른 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
셀프 키오스크가 제품 주문을 위해 작동하는 방법
셀프 키오스크는 사용자에게 친절하게 설계되었습니다. 그들은 일반적으로 탐색하기 쉬운 터치 스크린 인터페이스가 있습니다. 고객이 제품 주문을 위해 셀프 키오스크에 접근하면 환영 화면으로 인사합니다. 거기서부터 제품 범주를 탐색하기 시작할 수 있습니다.
의류 가게라고 가정 해 봅시다. 키오스크에는 남성용 착용, 여성용 착용, 어린이 마모 및 액세서리와 같은 카테고리가있을 수 있습니다. 고객이 카테고리를 선택하면 해당 범주 내에서 제품 목록을 볼 수 있습니다. 각 제품에는 일반적으로 그림, 설명 및 가격이 동반됩니다.
고객이 특정 제품에 관심이있는 경우 클릭하여 자세한 내용을 얻을 수 있습니다. 또한 사용 가능한 크기, 색상 및 수량을 확인할 수도 있습니다. 선택한 후 제품을 가상 쇼핑 카트에 추가 할 수 있습니다.
고객이 원하는 모든 제품 추가를 완료 한 후에는 결제 프로세스로 진행합니다. 이것은 어디에 있습니다키오스크를 지불하십시오기능성이 제공됩니다. Kiosk는 신용 카드, 직불 카드, 모바일 결제 및 심지어 다양한 지불 방법을 지원합니다.현금 지불 키오스크옵션. 고객은 단순히 선호하는 결제 방법을 선택하고 ON- 화면 지침을 따라 거래를 완료합니다.
비즈니스에 대한 혜택
비즈니스의 경우 제품 주문에 셀프 키오스크를 사용하면 비용이 크게 절약 될 수 있습니다. 앞에서 언급했듯이 셀프 키오스크는 추가 인적 자원이 필요없이 많은 주문을 처리 할 수 있습니다. 이는 기업이 특히 피크 시간 동안 인건비를 줄일 수 있음을 의미합니다.
셀프 키오스크는 또한 귀중한 데이터를 제공합니다. 그들은 어떤 제품을 가장 많이 주문하고, 하루 중 어느 시간에, 그리고 어떤 고객 인구 통계를 추적 할 수 있습니다. 이 데이터는 비즈니스에서 재고 관리, 마케팅 전략 및 제품 개발에 대한 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있습니다.
예를 들어, 비즈니스가 점심 시간 동안 특정 제품이 핫케익처럼 판매한다는 사실을 알게되면 해당 시간 동안 해당 제품의 재고를 늘릴 수 있습니다. 또는 특정 인구 통계가 특정 유형의 제품을 주문할 가능성이 높다는 것을 알면 해당 그룹을 향한 마케팅 캠페인을 목표로 할 수 있습니다.
고객을위한 혜택
고객은 제공하는 컨트롤 때문에 셀프 키오스크를 좋아합니다. 그들은 어떤 경우에는 정규 업무 시간 이외의 경우에도 원할 때마다 제품을 주문할 수 있습니다. 이것은 온라인에서 특히 유용합니다. 물리적 키오스크 옵션이있는 상점 만 있습니다. 고객은 늦은 밤 간식을 갈망하거나 마지막 순간 선물을 구입 해야하는 경우 오전 2시에 주문할 수 있습니다.
셀프 키오스크는 또한보다 개인적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 일부 고객은 인간 계산원과 개인적 또는 민감한 제품에 대해 논의하는 것이 불편할 수 있습니다. 셀프 키오스크를 사용하면 이러한 제품을 자신의 공간의 프라이버시로 주문할 수 있습니다.
도전과 솔루션
물론 모든 기술과 마찬가지로 셀프 키오스크는 도전이 없습니다. 주요 과제 중 하나는 기술적 인 문제입니다. 때로는 키오스크가 얼거나 충돌하거나 소프트웨어 결함이있을 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 비즈니스에는 안정적인 유지 보수 및 지원 팀이 있어야합니다. 키오스크가 원활하게 실행되도록 정기적 인 소프트웨어 업데이트를 수행해야합니다.
또 다른 과제는 고객 저항입니다. 일부 고객은 특히 기술이 아닌 경우 셀프 키오스크를 사용하는 것을 주저 할 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 기업은 명확한 지침을 제공하고 키오스크를 사용하는 데 어려움이있는 고객에게 도움을 줄 수 있습니다. 또한 고객이 자체 주문 시스템을 시험해 보도록 장려하기 위해 프로모션이나 인센티브를 실행할 수 있습니다.
다른 시스템과의 통합
자체 키오스크는 재고 관리 시스템 및 CRM (Customer Relationship Management) 시스템과 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합 될 수 있습니다. 재고 관리 시스템과 통합되면 키오스크는 제품 가용성에 대한 실제 정보를 제공 할 수 있습니다. 제품이 재고가없는 경우 키오스크는 고객에게 알리고 대체 제품을 제안 할 수 있습니다.
CRM 시스템과의 통합을 통해 비즈니스는 고객 경험을 개인화 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 비즈니스와 계정을 가지고있는 경우 키오스크는이를 인식하고 과거 구매 기록을 기반으로 개인화 된 권장 사항을 표시 할 수 있습니다.
제품 주문에서 셀프 키오스크의 미래
제품 주문에서 셀프 키오스크의 미래는 밝게 보입니다. 기술이 계속 발전함에 따라 더 많은 기능과 기능을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 셀프 키오스크는 증강 현실 (AR) 기술을 통합 할 수 있습니다. 고객은 키오스크를 사용하여 거의 옷을 입거나 가구 조각이 집에서 어떻게 보이는지 볼 수 있습니다.
음성 - 활성화 된 셀프 키오스크도 수평선에 있습니다. 이는 특히 장애가있는 고객이나 손을 선호하는 사람들에게 주문 프로세스를 더욱 편리하게 만들 것입니다.
결론
결론적으로, 셀프 키오스크는 제품 주문을위한 훌륭한 옵션입니다. 편의성, 효율성 및 데이터 수집 측면에서 비즈니스 및 고객 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 제품 주문 프로세스를 간소화하려는 비즈니스 소유자라면 셀프 키오스크를 고려하는 것이 좋습니다.
식당, 소매점 또는 제품 주문과 관련된 기타 유형의 비즈니스를 운영하든 셀프 키오스크는 게임 - 체인저가 될 수 있습니다. 그리고 당신이 우리에 대해 더 많이 배우고 싶다면자체 서비스 지불 키오스크솔루션 또는 비즈니스를위한 맞춤형 키오스크에 대해 논의하고 싶습니다. 주저하지 말고 연락하십시오. 우리는 당신이 당신의 제품 주문을 다음 단계로 끌어 올리는 데 도움을주기 위해 왔습니다.
참조
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- Johnson, A. (2021). 제품 주문을 위해 셀프 키오스크 사용의 이점. 비즈니스 혁신 검토, 22 (3), 78-85.
- 브라운, C. (2022). 셀프 키오스크 구현의 과제 극복. 기술 및 비즈니스 저널, 30 (1), 23-31.