이봐! 나는 공항 키오스크를 공급하는 사업을하고 있으며 오늘은 종종 팝업이 발생하는 질문에 대해 이야기하고 싶습니다. 공항 키오스크는 대기 라인을 가지고 있습니까?
이 공항 키오스크가 무엇인지 이해부터 시작합시다. 우리는 다른 유형을 가지고 있습니다발권 키오스크승객이 스스로 티켓을 구매하는 데 도움이됩니다. 그런 다음이 있습니다셀프 서브 키오스크체크인, 탑승권 인쇄 및 수하물 계량과 같은 작업을 처리 할 수 있습니다. 그리고 물론키오스크를 터치하십시오승객이 다양한 서비스에 액세스 할 수있는 대화식 경험을 제공합니다.
이제 질문으로 돌아갑니다. 대답은 의존한다는 것입니다. 공항 키오스크에 대기 라인이 있는지 여부를 결정할 수있는 몇 가지 요인이 있습니다.
우선, 시간의 시간은 큰 역할을합니다. 피크 여행 시간 동안, 많은 사람들이 하루의 첫 비행을하는 이른 아침이나 비즈니스 여행객들이 집으로 향하는 저녁 늦게까지 공항 스카이 락의 승객 수를 먹는 이른 아침과 같이. 이시기에는 적당한 키오스크를 사용할 수 있더라도 라인 형성이 보일 것입니다. 그것은 주말 러쉬 동안 식료품 점에서 볼 수있는 긴 대기열과 같습니다. 승객들은 수표를 통과하기 위해 서두르고 있으며, 가야 할 키오스크는 너무 많습니다.
또 다른 요인은 공항의 규모와 처리 승객의 양입니다. 수천 명의 승객이오고 매일가는 빅 국제 공항은 키오스크에서 대기 라인을 갖기 쉽습니다. 이 공항은 다른 항공사의 많은 항공편을 제공하며 전 세계의 승객이 그곳에서 수렴합니다. 반대로, 항공편과 승객이 적은 소규모 지역 공항은 일반적 으로이 문제가 없습니다. 당신은 종종 키오스크까지 걸어 가서 기다릴 필요없이 그것을 사용할 수 있습니다.
키오스크 기능의 복잡성은 또한 대기 라인에 기여할 수 있습니다. 키오스크에 옵션이 많고 승객이 여러 단계를 거쳐 작업을 완료 해야하는 경우 각 사람이 사용하는 데 시간이 더 걸립니다. 예를 들어, 발권 키오스크가 티켓을 판매 할뿐만 아니라 좌석 선택을 제공하는 경우 추가 수하물 허용량과 같은 서비스 및 로열티 프로그램 상환과 같은 서비스를 추가하면 프로세스 속도를 늦출 수 있습니다. 승객은 지침을 읽고 결정을 내리는 데 더 많은 시간을 할애해야 할 수도 있습니다. 이로 인해 키오스크에서 백업이 발생합니다.
반대로, 이러한 대기 라인을 줄이거 나 제거 할 수있는 방법이 있습니다. 한 가지 해결책은 키오스크 수를 늘리는 것입니다. 이것은 명백한 수정처럼 보일지 모르지만 항상 쉬운 것은 아닙니다. 공항은 공간이 제한되어 있으며 더 많은 키오스크를 설치한다는 것은 터미널 레이아웃을 다시 배열하는 것을 의미합니다. 그러나 공항이 교통 지역에 몇 개의 키오스크를 추가 할 수 있다면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
또 다른 방법은 키오스크 인터페이스를 단순화하는 것입니다. 기능을보다 간단하게 만들고 지침을 쉽게 이해할 수있게함으로써 승객은 작업을 더 빨리 완료 할 수 있습니다. 예를 들어, 명확한 아이콘과 간단한 언어를 사용하면 검사를 수행 할 수 있습니다. 항공사 및 공항 관리는 또한 키오스크 근처의 직원을 제공하여 승객을 지원할 수 있습니다. 이 직원들은 질문에 답변하고, 프로세스를 통해 승객을 안내하며, 발생하는 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 프로세스 속도를 높일뿐만 아니라 승객의 스트레스 수준을 줄입니다.
공항 키오스크의 공급 업체로서, 나는 이러한 요인들이 대기 시간에 어떤 영향을 미치는지 직접 보았습니다. 우리는 공항 및 항공사와 긴밀히 협력하여 효율적이고 사용자 친화적 인 키오스크를 설계합니다. 우리의 목표는 승객 경험을 최대한 매끄럽게 만드는 것입니다. 우리는 최신 기술을 사용하여 키오스크가 빠르고 신뢰할 수 있으며 작동하기 쉽도록합니다.
공항에 적합한 키오스크를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 키오스크의 크기가 중요합니다. 정체를 일으키지 않고 공항 터미널의 사용 가능한 공간에 편안하게 맞아야합니다. 키오스크의 내구성도 중요합니다. 공항은 바쁜 곳이며 키오스크는 매일 수천 명의 사람들이 수백 명으로 사용됩니다. 그들은 지속적으로 사용하고 잠재적 인 거친 취급을 견딜 수 있어야합니다.
키오스크에서 실행되는 소프트웨어는 또 다른 중요한 측면입니다. 그것은 - 날짜까지, 안전하며, 항공사 시스템과 통합 될 수 있어야합니다. 이를 통해 승객은 정확한 정보에 액세스하고 거래를 원활하게 완료 할 수 있습니다.
공항이나 항공사 사업에 있고 수표를 개선하려는 과정을 개선하고 키오스크에서 대기 시간을 줄이려면 채팅을하고 싶습니다. 우리는 다양한 요구와 예산에 맞는 광범위한 공항 키오스크를 보유하고 있습니다. 간단한 발권 키오스크가 필요하든 더 진보 된 자체가 필요하든 모든 종과 휘파람으로 키오스크를 제공하면 솔루션을 제공 할 수 있습니다.
귀하의 요구 사항에 대해 논의하고 공항 키오스크가 어떻게 운영을 변화시킬 수 있는지 확인하려면 오늘 저희에게 연락하십시오. 우리는 당사의 제품이 승객 경험을 간소화하고 대기 라인을 최소로 유지하는 데 도움이 될 수 있다고 확신합니다.
참조
- 공항 산업은 승객 흐름 및 키오스크 사용에 관한 보고서입니다
- 공항 키오스크의 사용자 인터페이스 설계에 대한 연구
- 키오스크 효율성에 관한 공항 관리자 및 항공사 직원과의 인터뷰