셀프 체크 키오스크 공급 업체로서, 나는이 멋진 기계들이 고객 서비스와 관련하여 어떻게 게임을 변화시키는 지 직접 보았습니다. 셀프 체크 키오스크는 요즘 어디에나 있습니다. 슈퍼마켓, 호텔, 공항 및 병원에서도 찾을 수 있습니다. 그들은 고객이 체크인, 품목 지불 또는 정보 받기와 같이 스스로 일을하는 편리한 방법입니다. 그러나이 키오스크의 가장 중요한 측면 중 하나는 고객 피드백을 처리하는 방법입니다. 이 블로그 게시물에서는이 주제에 대한 통찰력을 공유하겠습니다.
고객 피드백이 중요한 이유
우선 고객 피드백이 왜 중요한지에 대해 이야기합시다. 그것은 비즈니스를위한 골드 민족과 같습니다. 고객이 칭찬이든 불만이든 자신의 생각을 공유 할 때 회사는 개선 할 수있는 기회를 제공합니다. 자체 점검 키오스크 공급 업체로서 고객 피드백은 키오스크와 잘 작동하는 것과 수정이 필요한 것을 이해하는 데 도움이됩니다. 또한 새로운 기능이나 개선에 대한 아이디어를 제공 할 수 있습니다.
예를 들어, 많은 고객이 키오스크의 터치 스크린에 응답이 없다고 불평하는 경우 하드웨어 나 소프트웨어를 조사해야한다는 것을 알고 있습니다. 반면, 고객이 빠른 지불 옵션과 같이 특정 기능을 좋아하는 경우 확장을 확장하거나 다른 키오스크에 유사한 기능을 추가하는 것을 고려할 수 있습니다.
자기 점검 키오스크가 피드백을 수집하는 방법
당사의 셀프 체크 키오스크가 고객 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
In- 키오스크 조사
가장 일반적인 방법 중 하나는 Kiosk Surveys를 통한 것입니다. 고객이 거래를 완료 한 후 종종 짧은 설문 조사가 제공됩니다. 이 설문 조사는 고객에게 1 ~ 5의 규모로 경험을 평가하도록 요청하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 또한 "경험을 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?"와 같은 개방형 질문이 포함될 수도 있습니다.
In -Kiosk Surveys의 가장 큰 장점은 고객에게 편리하다는 것입니다. 키오스크를 사용한 직후에 피드백을 빠르게 제공 할 수 있지만 경험은 여전히 마음이 신선합니다. 그리고 우리에게는 데이터를 수집하는 효율적인 방법입니다. 우리는 응답을 분석하여 추세와 개선을위한 영역을 식별 할 수 있습니다.
피드백 버튼
피드백을 수집하는 또 다른 방법은 피드백 버튼을 통한 것입니다. 이들은 일반적으로 키오스크에 두드러지게 배치됩니다. 고객은 "Thumbs Up"또는 "Thumbs Down"버튼을 클릭하여 만족을 나타낼 수 있습니다. 일부 키오스크에는 고객이 더 자세한 피드백을 입력 할 수있는 페이지로 이동하는 "의견 남겨만"버튼이 있습니다.
피드백 버튼은 고객이 서두르더라도 쉽게 사용할 수 있습니다. 그들은 그 순간 고객이 키오스크에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 빠른 스냅 샷을 제공합니다. 그리고 데이터는 실제 시간으로 수집되므로 문제에 더 빨리 응답 할 수 있습니다.
QR 코드
또한 키오스크에서 QR 코드를 사용하기 시작했습니다. 고객은 스마트 폰으로 QR 코드를 스캔하여 온라인 설문 조사로 이동할 수 있습니다. 이 방법은 고객이 휴대 전화를 사용하여보다 자세한 피드백을 제공 할 수 있기 때문에 훌륭합니다.
QR 코드는 또한 고객의 경험에 따라 고객을 다양한 유형의 설문 조사로 안내 할 수있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 거래 중에 문제가있는 경우 QR 코드는 문제 해결에 중점을 둔 설문 조사에 참여할 수 있습니다.
고객 피드백 분석
우리가 피드백을 수집 한 후에는 다음 단계는 그것을 분석하는 것입니다. 수동 및 자동화 된 방법의 조합을 사용합니다.
자동화 된 분석
등급 및 피드백 버튼 클릭과 같은 설문 조사에서 숫자 데이터를 분석 할 수있는 소프트웨어가 있습니다. 이 소프트웨어는 특정 기간 동안 부정적인 피드백 증가와 같은 트렌드를 신속하게 식별 할 수 있습니다. 또한 다른 키오스크의 피드백을 비교하여 위치와 특정 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.
자동화 된 분석은 데이터의 높은 수준의 개요를 얻는 데 유용합니다. 문제를 조기에 발견하고 데이터 중심 결정을 내리는 데 도움이됩니다.
수동 분석
Open -Ended Comment의 경우 수동 분석에 의존합니다. 우리 팀은 의견을 읽고 그 뒤에있는 맥락과 감정을 이해합니다. 이는 때로는 자동화 된 소프트웨어로 주석의 의미를 정확하게 캡처 할 수 없기 때문에 중요합니다.
수동 분석을 통해 수치 데이터에서 분명하지 않을 수있는 뉘앙스와 제안을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 이전에 생각하지 않은 새로운 기능을 제안 할 수 있습니다.
고객 피드백에 응답
피드백을 분석 한 후에는 응답해야합니다.
부정적인 피드백 해결
부정적인 피드백을 받으면 첫 번째 우선 순위는 문제를 해결하는 것입니다. 고객이 기술적 문제에 대해 불평하는 경우 기술 지원 팀은 가능한 빨리 조사하고 수정합니다. 또한 고객과 의사 소통하여 문제를 해결하고 있음을 알리십시오.
경우에 따라, 우리는 할인이나 무료 서비스와 같은 보상을 제공하여 피드백을 소중히 여기고 불편을 드려 죄송합니다.
긍정적 인 피드백을 통합합니다
긍정적 인 피드백도 중요합니다. 우리는 그것을 사용하여 키오스크와 잘 작동하는 것을 강화합니다. 고객이 특정 기능을 좋아한다면 더 많은 기능을 홍보하거나 다른 키오스크로 확장 할 수 있습니다. 또한 고객에게 충성도를 높이는 데 도움이 될 수있는 긍정적 인 피드백에 대해 고객에게 감사해야합니다.
피드백을 기반으로 키오스크 향상
고객 피드백은 지속적인 루프입니다. 피드백에 응답 한 후에는 키오스크를 개선하는 데 사용합니다.
소프트웨어 업데이트
피드백을 기반으로 소프트웨어 업데이트를 종종 출시합니다. 이러한 업데이트는 버그를 수정하거나 사용자 인터페이스를 개선하거나 새로운 기능을 추가 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 체크 아웃 프로세스가 너무 길다고 불평하면 소프트웨어를 업데이트하여 프로세스를 간소화 할 수 있습니다.
하드웨어 변경
때로는 피드백은 하드웨어 문제가 있음을 나타냅니다. 이 경우 키오스크의 일부를 교체하거나 하드웨어를 업그레이드 할 수 있습니다. 예를 들어, 터치 스크린이 응답하지 않으면 더 높은 품질로 교체 할 수 있습니다.
피드백 컬렉션 홍보
가능한 한 많은 피드백을 받으려면 피드백 컬렉션도 홍보합니다. 우리는 키오스크에 고객이 자신의 생각을 공유하도록 장려하는 메시지를 표시합니다. 또한 고객에게 피드백이 중요하며 경험을 향상시키는 데 사용될 것임을 알립니다.
우리는 고객이 자신의 의견이 가치가 있다고 생각할 때 피드백을 제공 할 가능성이 높다는 것을 발견했습니다. 그리고 더 많은 피드백을 얻을수록 키오스크를 더 잘 만들 수 있습니다.
결론
고객 피드백을 처리하는 것은 셀프 체크 키오스크 공급 업체로서 비즈니스의 중요한 부분입니다. 다양한 방법을 통해 피드백을 수집하고 효과적으로 분석하고 적시에 응답함으로써 키오스크의 품질을 향상시키고 고객에게 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다.
당신이 우리에 대해 더 많이 배우고 싶다면자체 점검 키오스크,,,호텔 체크인 키오스크, 또는대기열 키오스크그리고 그들이 고객 피드백을 처리하는 방법, 우리는 채팅을하고 싶습니다. 고객 서비스를 향상시키려는 비즈니스 소유자이든 효율적인 자체 서비스 솔루션이 필요한 조직이든 관계없이 우리는 도와 드리겠습니다. 귀하의 특정 요구 사항에 대해 논의하고 우리의 키오스크가 어떻게 당신을 변화시킬 수 있는지 알아보십시오.
참조
- 고객 경험 관리 : 포괄적 인 가이드. [저자 이름]
- 고객 피드백 수집 및 분석의 모범 사례. [저자 이름]
- 고객 피드백이 제품 개발에 미치는 영향. [저자 이름]