이봐! 저는 Cashless KioSks의 공급 업체이며, 지불 분쟁은 고객과 비즈니스 모두에 대한 작업에 렌치를 던질 수있는 것 중 하나입니다. 이 블로그에서는 Cashless Kiosks 가이 성가신 지불 분쟁을 어떻게 처리하는지 설명하므로 비즈니스에 큰 도움이되는 이유를 알 수 있습니다.
먼저, 현금이없는 키오스크가 무엇인지 이야기합시다. 고객이 현금을 사용하지 않고 지불 할 수있는 자체 서비스 기계입니다. 당신은 다른 유형을 가지고 있습니다자체 주문 기계고객이 주문을 배치하고 키오스크에서 바로 지불 할 수 있도록 식당에서 매우 편리합니다. 그런 다음이 있습니다결제 키오스크 기계지불 청구서와 같은 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다.유틸리티 키오스크유틸리티 청구서 지불과 같은 서비스를 제공합니다.
지불 분쟁과 관련하여 첫 번째 단계는 예방입니다. 우리의 Cashless KioSks는 처음부터 분쟁이 발생할 가능성을 줄이기 위해 많은 기능으로 설계되었습니다. 우선, 지불 프로세스는 결정입니다. 키오스크는 모든 요금, 세금 및 수수료를 선불로 표시하므로 고객은 자신이 지불하는 금액을 정확히 알고 있습니다. 키오스크 사용 방법에 대한 명확한 지침이 있으며 지불 옵션은 잘 설명되어 있습니다. 신용 카드, 직불 카드 또는 Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 모바일 지갑으로 지불하든 모든 것이 간단합니다.
또 다른 중요한 예방 조치는 보안입니다. 우리는 고객 지불 정보를 보호하기 위해 최고 -NOTCH 암호화 기술을 사용합니다. 이는 데이터를 안전하게 유지할뿐만 아니라 승인되지 않은 거래의 위험을 줄이며 이는 지불 분쟁의 일반적인 원인입니다. 우리의 키오스크에는 여러 층의 인증이 있습니다. 예를 들어, 고객이 카드를 스 와이프하거나 삽입하면 키오스크는 카드 발급자와 실제 카드 세부 정보를 실제로 확인합니다. 만료 된 카드 나 자금이 부족한 문제가있는 경우 키오스크는 고객에게 즉시 알리고 대체 결제 방법을 선택할 수 있습니다.
그러나 이러한 모든 예방 조치에도 불구하고 지불 분쟁은 여전히 발생할 수 있습니다. 그것이 발생하면, 우리의 현금없는 키오스크는 효율적으로 처리 할 수 있도록 장착되어 있습니다. 가장 먼저 발생하는 일은 키오스크가 모든 단일 트랜잭션을 기록한다는 것입니다. 거래 날짜 및 시간, 지불 금액, 사용 된 지불 방법 및 구매 한 품목 또는 서비스와 같은 세부 사항을 저장합니다. 이 거래 기록은 분쟁을 해결할 때 중요합니다.
고객이 과충전되었다고 주장 해 보겠습니다. 키오스크 시스템에서 거래 레코드를 쉽게 가져올 수 있습니다. 기록은 고객이 지불 한 내용과 얼마를 보여줄 것입니다. 예를 들어 가격에 실수가있는 경우 품목을 잘못 스캔 한 경우 신속하게 식별하고 환불을 발행 할 수 있습니다. 우리의 키오스크는 결제 게이트웨이와 통합되므로 환불 프로세스는 일반적으로 매우 빠릅니다. 대부분의 경우 영업일 기준 며칠 내에 돈이 고객의 계정으로 돌아갑니다.
경우에 따라 분쟁은 중복 요금에 관한 것일 수 있습니다. 키오스크의 거래 기록은 청구가 두 번 이상 이루어 졌는지 명확하게 보여줍니다. 진정한 중복 요금 인 경우 즉시 환불을 시작할 수 있습니다. 키오스크에는 또한 시스템에서 이러한 중복 트랜잭션을 표시 할 수있는 기능이 있으므로 원인을 조사하고 다시 발생하지 않도록 조치를 취할 수 있습니다.
고객이 전혀 거래를 한 적이 없다고 주장하면 어떻게됩니까? 이것은 사기 또는 간단한 오해의 경우 일 수 있습니다. 당사의 키오스크에는 서명 검증 (해당되는 경우) 및 IP 주소 추적과 같은 추가 보안 기능이 있습니다. 고객이 서명이 필요한 카드를 사용한 경우 트랜잭션 레코드의 서명을 파일에있는 서명과 비교할 수 있습니다. IP 주소 추적은 트랜잭션의 출처에 대한 아이디어를 제공 할 수 있습니다. 위치가 고객의 일반적인 위치와 일치하지 않으면 사기의 징후 일 수 있습니다. 이러한 경우, 우리는 카드 발급자 및 고객과 긴밀히 협력하여 문제를 해결합니다.
지불 분쟁을 처리 할 때 커뮤니케이션이 핵심입니다. 우리의 현금리스 키오스크는 메시징 시스템에 구축되었습니다. 분쟁이 감지되면 고객에게 다음 단계를 설명하는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 키오스크를 통해 직접 지원 팀에 연락하도록 선택할 수도 있습니다. 당사의 지원 팀은 24/7을 사용할 수 있으며 결제 관련 문제를 지원합니다. 우리는 고객의 우려를 듣고, 거래 기록을 검토하고, 가능한 빨리 해결을 위해 노력할 것입니다.
우리는 또한 고객에게 분쟁 해결의 진행 상황에 대해 정보를 제공합니다. 예상보다 오래 걸리면 이유를 알려 드리겠습니다. 예를 들어, 카드 발급자의 정보를 기다리는 경우 고객에게 전달할 것입니다. 이 투명성은 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이되며 문제를 공정하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.
이제이 모든 것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이되는지 이야기합시다. 결제 분쟁을 효과적으로 처리 할 수있는 현금없는 키오스크를 통해 더 나은 고객 경험을 제공하고 있습니다. 지불 문제가 빠르고 공정하게 해결 될 것이라는 것을 알고 있다면 고객은 귀하의 비즈니스로 복귀 할 가능성이 높습니다. 또한 시간과 돈을 절약합니다. 직원이 지불 분쟁을 수동으로 처리하는 대신 키오스크는 대부분의 프로세스를 처리합니다. 이를 통해 직원은 고객에게 서비스를 제공하고 영업을 늘리는 등 비즈니스의 다른 중요한 측면에 집중할 수 있습니다.
비즈니스에 현금없는 키오스크를 추가 할 생각이라면자체 주문 기계, a결제 키오스크 기계,, a유틸리티 키오스크, 우리는 당신과 이야기하고 싶습니다. 우리의 현금리스 키오스크는 신뢰할 수 있고 안전하며 지불 분쟁을 쉽게 처리하도록 설계되었습니다. 그들은 지불 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
따라서 현금이없는 키오스크가 귀하의 비즈니스에 도움이되는 방법에 대해 더 많이 배우고 싶다면 주저하지 마십시오. 우리는 귀하의 모든 질문에 답변하고 귀하의 요구에 대한 완벽한 키오스크 솔루션을 찾도록 도와 드리겠습니다. 대화를 시작하고 현금이없는 키오스크 기술로 비즈니스를 다음 단계로 끌어 올리는 방법을 살펴 보겠습니다.
참조
- 지불 처리 핸드북 : 신용 카드 거래 및 분쟁 해결의 기본 이해
- 자체 모범 사례 - 소매 및 서비스 산업을위한 서비스 키오스크 기술