고객 경험을 향상시키고 매장에서 운영을 간소화 할 때 셀프 서비스 키오스크는 귀중한 자산이되었습니다. 셀프 키오스크 공급 업체로서 저는 수많은 소매 업체와 협력하여 이러한 키오스크의 최적 배치를 결정할 수있는 특권을 가졌습니다. 이 블로그 게시물에서는 상점에서 셀프 키오스크에 가장 적합한 배치를 만드는 것에 대한 통찰력을 공유하겠습니다.
높은 트래픽 영역
키오스크 배치에서 가장 중요한 요소 중 하나는 가시성 및 접근성입니다. 높은 교통 영역은 셀프 키오스크에 이상적인 위치입니다. 입구와 출구는 종종 첫 번째 선택입니다. 고객이 상점에 들어가면 일반적으로 수용 상태에 있으며 레이아웃과 상점이 제공하는 내용을 이해하려고합니다. 입구 근처에 셀프 키오스크를 배치하면 제품 카탈로그, 프로모션 또는 로열티 프로그램과 같은 자체 서비스 옵션에 빠르게 익숙해 질 수 있습니다.
예를 들어, 대형 백화점은 정문에 많은 양의 발 트래픽이있을 수 있습니다. 여기에 배치 된 셀프 키오스크는 환영 센터 역할을하여 고객에게 매장지도를 제공하고 현재 판매를 강조하고 제품 가용성을 확인할 수 있습니다. 고객은 고객 경험을 향상시킬뿐만 아니라 고객이 스스로 기본 정보를 찾을 수 있으므로 상점 직원의 작업량을 줄입니다.
마찬가지로, 출구 근처에서 셀프 키오스크는 반환 또는 피드백을 제공하는 것과 같은 작업에 사용될 수 있습니다. 매장을 떠나는 고객은 종종 더 편안한 상태에 있으며 이러한 작업을 완료하는 데 몇 분이 더 걸릴 수 있습니다. 또한 고객이 구내를 떠나기 전에 매장이 귀중한 고객 통찰력을 수집 할 수있는 기회를 제공합니다.
보완 제품 영역 근처
또 다른 효과적인 배치 전략은 셀프 키오스크를 보완 제품 영역 근처에 배치하는 것입니다. 예를 들어, 식료품 점에서 베이커리 섹션 근처에 셀프 키오스크를 배치하면 베이커리 제품을 사용하는 레시피를 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 매장에서 더 많은 품목을 탐색하고 판매를 늘릴 수 있습니다.
기술 스토어에서 스마트 폰 섹션 근처에 배치 된 셀프 키오스크는 세부 사양, 다른 모델 간의 비교를 제공하며 액세서리 제안을 제공 할 수 있습니다. 이는 고객이 더 많은 정보를 구매 결정을 내릴뿐만 아니라보다 매력적인 쇼핑 환경을 만듭니다.
산만 함에서 멀리 떨어져 있습니다
높은 교통 지역이 중요하지만 셀프 키오스크를 과도한 산만 함에서 멀리하는 것이 중요합니다. 키오스크가 시끄러운 엔터테인먼트 공간이나 혼잡 한 체크 아웃 카운터에 너무 가깝게 배치되면 고객이 사용할 가능성이 적을 수 있습니다. 키오스크와 효과적으로 상호 작용하려면 조용하고 집중된 환경이 필요합니다.
예를 들어, 쇼핑몰에서, 키오스크가 바쁜 푸드 코트 바로 옆에 배치되면, 소음과 음식의 냄새는 고객이 키오스크를 사용하는 것을 방해 할 수 있습니다. 대신, 여전히 접근 할 수 있지만 산만 한 수준이 상대적으로 낮은 지점을 찾으십시오. 이것은 덜 혼잡 한 통로 또는 전용 키오스크 영역 근처의 모퉁이 일 수 있습니다.
고객 흐름을 고려하십시오
상점 내에서 자연 고객 흐름을 이해하는 것은 최적의 키오스크 배치에 필수적입니다. 고객이 상점을 통과하는 방법, 자주 통로 및 일시 정지 경향이있는 곳을 관찰하십시오. 고객이 쇼핑 여행을 진행할 때 쉽게 볼 수 있고 접근 할 수 있도록이 흐름을 따라 셀프 키오스크를 놓습니다.
대형 소매점에서 고객은 종종 입국 패턴을 따르고 주요 통로를 탐색 한 다음 체크 아웃 지역으로 이동합니다. 주요 통로의 중간 쯤과 같은이 여정을 따라 전략적 지점에 키오스크를 배치하면 더 많은 정보 나 지원을 찾고있을 때 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
사용 편의성과 편안함
키오스크의 물리적 배치는 또한 고객의 사용 편의성과 편안함을 고려해야합니다. 키오스크는 모든 연령과 통계의 고객에게 편안한 높이 여야합니다. 고객이 비좁은 느낌없이 서서 상호 작용할 수있는 충분한 공간이 있어야합니다.
또한 키오스크 주변에 적절한 조명이 있는지 확인하십시오. 좋은 조명은 화면을보다 눈에 띄게 만들뿐만 아니라 더 매력적인 분위기를 조성합니다. 키오스크가 희미하게 조명 된 지역에 배치되면 고객은 화면을 보는 데 어려움이있을 수있어 실망스러운 경험으로 이어질 수 있습니다.
기존 매장 레이아웃과 통합
셀프 키오스크는 기존 매장 레이아웃과 잘 통합되어야합니다. 상점의 전반적인 미학을 제자리에 보거나 방해해서는 안됩니다. 예를 들어, 매장에 현대적이고 미니멀리스트 디자인이있는 경우 매끄럽고 간단한 디자인의 키오스크를 선택하십시오.
또한 배선 및 연결 요구 사항을 고려하십시오. 키오스크는 전원과 매장 네트워크에 연결되어야합니다. 배치를 통해 매장 인프라에 손상을 입히거나 트립 위험을 생성하지 않고 이러한 연결을 쉽게 설치할 수 있는지 확인하십시오.
다양한 키오스크 유형에 대한 전략적 배치
셀프 키오스크의 유형은 또한 배치에 영향을 미칩니다. 을 위한지불 키오스크, 체크 아웃 지역 근처 또는 전용 지불 구역 근처에 배치하는 것이 합리적입니다. 고객은 이러한 키오스크를 사용하여 구매 비용을 빠르고 편리하게 지불하여 기존 체크 아웃 카운터에서 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
청구서 지불 키오스크특히 청구서 지불 센터 역할을하는 상점에서보다 중앙 위치에 배치 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 키오스크에 쉽게 액세스하여 공과금, 전화 청구서 또는 기타 유형의 지불 등 청구서를 지불 할 수 있습니다.
자체 서비스 지불 키오스크상점의 요구에 따라 다양한 위치에 배치 할 수 있습니다. 상점이 상점 전체에 걸쳐 더 많은 자체 서비스 지불을 장려하려는 경우,이 키오스크는 인기있는 제품 섹션이나 상점 중간과 같은 여러 지역에 배치 할 수 있습니다.
테스트 및 반복
마지막으로, 셀프 키오스크에 가장 적합한 배치는 즉시 분명하지 않을 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 종종 테스트와 반복이 필요합니다. 상점에서 다른 배치를 시도하고 키오스크 사용, 고객 피드백 및 판매에 대한 데이터를 수집하십시오. 이 데이터를 분석하여 가장 효과적인 배치를 결정하십시오.
예를 들어, 히트 맵을 사용하여 고객이 키오스크 주변에서 가장 많은 시간을 소비하는 위치, 고객과의 상호 작용 시간 및 가장 인기있는 기능을 이해할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 키오스크 배치를 조정하여 성능을 최적화 할 수 있습니다.
결론
결론적으로, 상점에서 셀프 키오스크에 가장 적합한 배치는 높은 교통 영역, 보완 제품에 대한 근접성, 산만 회피, 고객 사용 편의성, 상점 레이아웃과의 통합 및 키오스크 유형을 포함한 여러 요인에 따라 다릅니다. 이러한 요소를 신중하게 고려하고 테스트 및 반복을 수행함으로써 소매 업체는 고객 경험 향상, 판매 증가 및 운영 비용 감소를 포함하여 자체 키오스크의 이점을 극대화 할 수 있습니다.
이러한 혜택을 달성하기 위해 셀프 키오스크를 매장에 전략적으로 배치 할 수있는 방법에 대해 더 많이 배우고 싶다면 저희에게 연락하는 것이 좋습니다. 우리는 당신의 특정 요구에 대해 논의하고 당신과 협력하여 셀프 키오스크에 대한 최적의 배치를 찾는 것을 기쁘게 생각합니다.
참조
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). 마케팅 원칙. 피어슨 프렌 티스 홀.
- Bitner, MJ (1992). ServicesCapes : 물리적 환경이 고객 및 직원에게 미치는 영향. 마케팅 저널, 56 (2), 57-71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). 서비스 마케팅의 문제 및 전략. 마케팅 저널, 49 (2), 33-46.