야, 다들 무슨 일이야! 저는 셀프 서비스 키오스크 공급업체입니다. 오늘은 제가 늘 염두에 두고 있던 문제, 즉 직원들이 셀프 서비스 키오스크를 관리하는 데 필요한 교육 비용에 대해 이야기하고 싶습니다.
셀프 서비스 키오스크가 무엇인지 이해하는 것부터 시작해 보겠습니다. 이 멋진 기계는 패스트푸드점부터 호텔까지 어디에서나 볼 수 있습니다. 이는 기본적으로 지속적인 사람의 도움 없이도 고객이 스스로 작업을 수행할 수 있도록 하는 터미널입니다. 예를 들어, 호텔에서 손님은 다음을 사용할 수 있습니다.호텔 셀프 서비스 키오스크체크인하고, 객실을 선택하고, 객실 키를 인쇄할 수도 있습니다. 고객과 기업 모두의 시간을 절약해줍니다.
하지만 여기에 문제가 있습니다. 키오스크가 셀프 서비스라고 해서 직원들이 어둠 속에 방치될 수 있다는 의미는 아닙니다. 그들은 그들을 적절하게 관리하는 방법을 알아야 합니다. 훈련이 들어오는 곳입니다.
이제 셀프 서비스 키오스크에 대한 직원 교육과 관련하여 다양한 비용 요소를 자세히 살펴보겠습니다.
1. 초기 훈련
첫 번째 비용은 초기 교육에 사용됩니다. 직원들에게 키오스크 시스템을 처음 소개하는 단계입니다. 기본 기능부터 일반적인 문제 해결에 이르기까지 작동 방식에 익숙해져야 합니다.
사내 교육:
사내 교육을 실시하기로 결정한 경우 IT 전문가나 부서 관리자 등 회사 내 누군가가 교육자가 될 시간을 할당해야 합니다. 이는 그 사람을 정규 업무에서 제외시키는 것을 의미하며, 이는 기회비용을 발생시킵니다. IT 담당자가 일반적으로 시간당 30달러 상당의 시스템 유지 관리를 처리한다고 가정해 보겠습니다. 그가 키오스크에서 직원 그룹을 교육하는 데 10시간을 소비한다면 생산성 손실로 인해 바로 300달러가 됩니다.
외부교육:
반면에 외부 트레이너를 고용하는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다. 이 사람들은 새로운 시스템을 가르치는 데 전문가이지만 대가를 치르게 됩니다. 평균적으로 외부 교육 회사는 트레이너 한 명당 하루에 약 $500 - $1000를 청구할 수 있습니다. 그리고 교육할 직원 수가 많은 경우에는 강사가 한 명 이상 필요할 수도 있습니다. 그래서 그것은 빨리 합쳐질 수 있습니다.
2. 교육자료
자료 없이는 교육이 완료되지 않습니다. 사용자 매뉴얼, 빠른 참조 가이드, 그리고 비디오 튜토리얼이 필요할 수도 있습니다.
인쇄 비용:
기존 방식으로 돌아가 매뉴얼을 인쇄하는 경우에는 그에 따른 비용이 발생합니다. 종이, 잉크, 실제 인쇄 그 자체. 20페이지 매뉴얼의 경우 사본당 약 $0.50를 지출할 수 있습니다. 교육할 직원이 50명이라면 인쇄 비용은 25달러입니다.
디지털 자료:
디지털 자료는 장기적으로 더 비용 효율적입니다. 그러나 이를 생성하려면 약간의 투자가 필요할 수 있습니다. 가이드를 전문적으로 보이게 하려면 그래픽 디자이너를 고용해야 하고 튜토리얼을 구성하려면 비디오 편집자를 고용해야 할 수도 있습니다. 프리랜스 그래픽 디자이너는 시간당 약 $50 - $100를 청구할 수 있고 비디오 편집자는 같은 범위에 있을 수 있습니다. 재료의 복잡성에 따라 가격이 수백에서 수천 달러에 이를 수도 있습니다.
3. 지속적인 교육
셀프 서비스 키오스크의 기술은 항상 발전하고 있습니다. 새로운 기능이 추가되고 보안 패치가 출시되며 사용자 인터페이스가 변경될 수 있습니다. 이는 직원들이 따라잡기 위해 지속적인 교육이 필요하다는 것을 의미합니다.
정기 업데이트:
아마도 몇 달에 한 번씩 이러한 업데이트를 다루기 위한 짧은 교육 세션을 제공해야 할 것입니다. 사내 트레이너를 다시 사용하고 동일한 $30 - 시간당 요금으로 2시간이 소요된다면 세션당 $60입니다. 여기에 1년에 4개의 세션을 곱하면 연간 교육 비용이 추가로 $240가 추가됩니다.
4. 신입사원 교육
사업이 성장함에 따라 새로운 직원을 고용하게 될 것입니다. 그리고 그들은 예전처럼 셀프 서비스 키오스크 시스템에 대한 교육을 받아야 합니다. 이는 전체 교육 비용에 추가됩니다. 1년에 10명의 신입 직원을 고용하고 사내 교육이 직원 당 5시간, 시간당 $30, 신규 채용에 대한 교육 비용은 $1500입니다.
실제 - 세계의 예
다음을 사용하는 호텔을 살펴보겠습니다.호텔 키오스크시스템. 호텔에는 20명의 프런트 데스크 직원이 있습니다. 초기 교육을 위해 외부 강사를 고용하여 3일간 진행했습니다. 트레이너는 하루에 $800를 청구했으므로 $2400입니다. 그들은 또한 20개의 사용자 설명서를 각각 $0.50, 가격은 $10에 인쇄했습니다.
지속적인 교육을 위해 사내 IT 담당자는 분기마다 2시간씩 직원들에게 새로운 기능을 업데이트합니다. 시간당 30달러면 분기당 60달러, 연간 240달러입니다. 그리고 1년에 5명의 신입 직원을 고용하고 시간당 30달러로 5시간 동안 교육한다면 추가로 750달러가 됩니다. 따라서 첫 해에 호텔의 키오스크 시스템에 대한 총 교육 비용은 $2400 + $10 + $240 + $750 = $3400입니다.
셀프 서비스 키오스크를 사용하여 주문하는 직원이 15명인 패스트푸드 레스토랑의 경우 관리자가 강사로 참여하여 초기 사내 교육에 10시간이 걸릴 수 있습니다. 관리자의 시간 가치가 시간당 25달러라면 이는 250달러입니다. 디지털 교육 자료는 프리랜서 디자이너가 $300에 제작합니다. 지속적인 교육 비용은 연간 약 $100이며, 시간당 $25의 3시간 교육 세션으로 연간 3명의 신규 직원을 고용한다면 이는 $225입니다. 레스토랑의 첫 해 총 교육 비용은 $250 + $300+ $100 + $225 = $875입니다.
교육 비용 절감
이러한 교육 비용을 줄이는 방법이 있습니다. 우선, 직관적이고 사용하기 쉬운 고품질 키오스크 시스템에 투자하십시오. 잘 디자인된셀프 체크인 키오스크간단한 인터페이스를 사용하면 교육 시간이 덜 필요합니다.
동료간 훈련 프로그램을 만들 수도 있습니다. 경험이 풍부한 직원에게 새로운 직원을 교육시키세요. 이는 비용을 절약할 뿐만 아니라 직원들 간의 공동체 의식을 구축합니다.
또 다른 옵션은 온라인 교육 플랫폼을 사용하는 것입니다. 교육 자료를 만들고 배포할 수 있는 무료 또는 저가 플랫폼이 많이 있습니다. 게임화 기술을 사용하여 교육을 더욱 흥미롭고 효과적으로 만들 수도 있습니다.
마무리
따라서 보시다시피 셀프 서비스 키오스크를 관리하기 위한 직원 교육 비용은 비즈니스 유형, 직원 수, 키오스크 시스템의 복잡성에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 하지만 이는 확실히 할만한 가치가 있는 투자입니다. 잘 훈련된 직원은 키오스크를 최대한 활용하여 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
귀하의 비즈니스를 위한 셀프서비스 키오스크 구입을 고려하고 계시다면, 주저하지 마시고 연락주세요. 우리는 귀하가 올바른 키오스크를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 직원 교육을 위한 가장 좋고 가장 비용 효율적인 방법을 찾는 데 도움을 드리기 위해 왔습니다. 셀프 서비스 키오스크를 통해 귀하의 비즈니스를 더욱 향상시킬 수 있는 방법에 대해 이야기해 봅시다!
참고자료
- 셀프 서비스 키오스크 도입 및 교육 비용에 대한 업계 연구.
- 셀프 서비스 키오스크 시스템을 사용하는 호텔 및 레스토랑의 사례 연구입니다.