이봐! 셀프 키오스크 공급 업체로서 저는 고객이 셀프 키오스크를 사용하는 데 필요한 교육에 대해 종종 질문을받습니다. 특히 셀프 키오스크가 다양한 산업에서 점점 더 인기를 얻고 있기 때문에 유효한 질문입니다. 이 블로그 게시물에서는 필요한 다양한 유형의 교육을 세분화하고 가능한 한 매끄럽게 만드는 데 대한 몇 가지 팁을 공유하겠습니다.
셀프 키오스크의 기초를 이해합니다
먼저, 셀프 키오스크가 무엇인지 이야기합시다. 셀프 키오스크는 직원의 직접적인 지원없이 사용자가 스스로 다양한 작업을 수행 할 수있는 대화식 기계입니다. 그들은 다음과 같은 광범위한 목적으로 사용할 수 있습니다.유틸리티 청구서 지불 키오스크,,,현금 키오스크, 또는지불 키오스크.
셀프 키오스크의 아름다움은 사용자에게 친절하게 설계된 것입니다. 그들 대부분은 명확한 아이콘과 간단한 지침이있는 큰 터치 스크린을 가지고 있습니다. 그러나 이러한 기능을 사용하더라도 키오스크가 수행 해야하는 작업의 복잡성에 따라 어느 정도의 훈련이 필요할 수 있습니다.
훈련 유형
1. 기본 방향
이것은 가장 근본적인 유형의 훈련입니다. 키오스크의 물리적 레이아웃에 익숙해지는 것은 전부입니다. 화면의 위치, 올바르게 터치하는 방법, 카드 리더, 영수증 프린터 및 현금 디스펜서와 같은 다른 중요한 구성 요소가있는 위치를 보여 주어야합니다.
예를 들어, 지불 키오스크를 다루는 경우 카드 슬롯을 가리키고 카드를 삽입하거나 스 와이프하는 방법을 설명 할 것입니다. 필요한 경우 핀을 입력하는 방법을 빠르게 데모 할 수도 있습니다. 이 기본 방향은 일반적으로 몇 분 안에 수행 할 수 있으며 짧은 비디오 또는 키오스크 근처에 배치 된 일련의 인쇄 지침만큼 간단 할 수 있습니다.
2. 작업 - 특정 교육
사용자가 키오스크의 물리적 측면에 익숙해지면 수행 할 특정 작업에 집중해야합니다. 이 유형의 훈련은 전적으로 키오스크가 사용되는 것에 달려 있습니다.
유틸리티 청구서 지불 키오스크라고 가정 해 봅시다. 사용자에게 계좌 번호를 입력하는 방법을 가르치고 지불하는 청구서 유형을 선택하고 지불 방법을 선택해야합니다. 또한 지불 세부 정보를 검토하고 거래를 확인하는 방법을 설명해야 할 수도 있습니다.
레스토랑 키오스크에서 음식을 주문하는 것과 같이 더 복잡한 작업 인 경우 사용자에게 메뉴를 탐색하는 방법을 보여주고 주문에 항목을 추가하고 옵션을 사용자 정의하고 결제 프로세스를 완료해야합니다. 이 훈련은 더 깊이있을 수 있으며 접근에 손을 필요로 할 수 있습니다. 처음 몇 번의 시도 중에 사용자를 돕기 위해 직원이 서서 질문에 대답 할 수 있습니다.
3. 문제 해결 교육
키오스크가 아무리 잘 설계 되더라도 항상 무언가 잘못 될 가능성이 있습니다. 그렇기 때문에 문제 해결 교육을 제공하는 것이 중요합니다.
여기에는 화면이 정지되거나 잘못된 정보를 입력하거나 결제에 문제가있는 경우 사용자에게해야 할 일이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 버튼을 눌러 키오스크를 다시 시작하거나 화면에서 도움말 아이콘을 찾도록 지시 할 수 있습니다. 또한 문제가 지속되면 추가 지원을 위해 연락 할 수있는 전화 번호 또는 이메일 주소를 제공 할 수도 있습니다.
훈련을 제공하는 방법
In- 사람 훈련
사용자를 훈련시키는 가장 효과적인 방법 중 하나는 직접입니다. 현장에 직원을 가질 수 있으며 라이브 데모를 제공하고 질문에 답변 할 수 있습니다. 이것은 복잡한 키오스크 애플리케이션에 특히 유용합니다. 예를 들어, 대형 소매점에서 영업 사원은 고객에게 자체 확인 키오스크를 사용하는 프로세스를 안내 할 수 있습니다.
비디오 튜토리얼
비디오 자습서는 특히 자체 서비스 교육을위한 훌륭한 옵션입니다. 키오스크 사용의 모든 측면을 다루는 짧고 쉬운 - 시간을 제작할 수 있습니다. 이 비디오는 키오스크 화면 자체에서 재생되거나 사용자가 편의상 액세스 할 수 있도록 웹 사이트에 게시 할 수 있습니다. 또한 모든 사용자가 동일한 정보를 얻을 수 있으므로 일관된 교육을 보장하는 좋은 방법입니다.
인쇄물
인쇄 지침은 키오스크 근처에 배치 할 수 있습니다. 단계적 단계 가이드, 자주 묻는 질문 및 문제 해결 팁을 포함 할 수 있습니다. 이 자료는 키오스크를 사용하는 동안 참조 할 수있는 것을 선호하는 사용자에게 편리합니다.
효과적인 훈련을위한 팁
간단하게 유지하십시오
한 번에 너무 많은 정보를 사용자에게 압도하지 마십시오. 훈련을 작고 쉽게 - - 이해하는 단계로 분해하십시오. 평범한 언어를 사용하고 가능한 한 기술 전문 용어를 피하십시오.
인내하십시오
일부 사용자는 다른 사용자보다 개념을 이해하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 인내심을 갖고 긍정적 인 강화를 제공하는 것이 중요합니다. 그들에게 질문을하고 실수를해도 괜찮다는 것을 알리십시오.
정기적으로 교육을 업데이트하십시오
Kiosk 소프트웨어가 업데이트되고 새로운 기능이 추가되면 그에 따라 교육 자료를 업데이트해야합니다. 사용자가 항상 최신 변경 사항과 새로운 기능을 사용하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.
사용자 피드백의 역할
키오스크 경험을 훈련하고 개선 할 때 사용자 피드백은 매우 가치가 있습니다. 사용자가 훈련 과정과 키오스크 자체에 대한 생각을 공유하도록 장려하십시오.
동일한 불만이나 질문을 계속 듣는 경우 교육을 조정해야한다는 신호일 수 있습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 결제 프로세스의 특정 단계에 대해 혼란스러워하는 경우 교육 자료를 수정하여보다 명확성을 제공 할 수 있습니다.
장려하는 입양
셀프 키오스크를 최대한 활용하려면 사용자가 실제로 사용하기를 원합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 이점을 강조하는 것입니다. 키오스크를 사용하면 긴 줄에서 기다릴 필요가 없으므로 시간을 절약 할 수 있음을 사용자에게 알리십시오. 또한보다 개인적이고 편리한 경험을 제공한다고 언급 할 수 있습니다.
키오스크 사용에 대한 프로모션을 실행하거나 인센티브를 제공 할 수도 있습니다. 예를 들어, 키오스크를 통해 구매시 작은 할인을 줄 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 시도해 볼뿐만 아니라 미래에 다시 사용할 가능성이 높아집니다.
결론
그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다! 고객이 셀프 키오스크를 사용하는 데 필요한 교육은 기본 오리엔테이션마다 다를 수 있습니다. 올바른 유형의 교육을 효과적인 방식으로 제공하면 사용자가 키오스크에 부드럽고 긍정적 인 경험을 할 수 있습니다.
셀프 키오스크에 대해 더 많이 배우고 싶거나 비즈니스를 위해 일부 구매에 대해 생각하고 있다면 대화를 나누고 싶습니다. 자유롭게 연락하십시오. 우리는 키오스크가 특정 요구를 충족시키는 방법과 훈련 과정을 통해 귀하를 지원할 수있는 방법에 대해 논의 할 수 있습니다.
참조
- 키오스크 산업 협회 연구 보고서
- 사용자 경험 자체 서비스 기계에 대한 설계 연구
- 키오스크 사용자 및 운영자와의 인터뷰